Return and Cancellation Policy for Zaitun Mart BD
যয়তুন মার্ট বিডিতে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আনন্দদায়ক হোক। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের রিটার্ন পলিসি আপনাকে সহায়তা করবে।
১. রিটার্নের সময়সীমা:
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আপনি রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন। এই সময়সীমার পরে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।
২. রিটার্ন যোগ্যতার শর্তাবলী:
নিম্নোক্ত শর্তাবলী পূরণ সাপেক্ষে পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য বলে বিবেচিত হবে:
* পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
* আসল প্যাকেজিং: পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল, এবং আনুষাঙ্গিক সহ ফেরত দিতে হবে।
* ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য, অথবা বিজ্ঞাপিত বিবরণ থেকে ভিন্ন হয়, তবে এটি রিটার্নের জন্য যোগ্য হবে।
* খাদ্যদ্রব্য ও ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য: স্বাস্থ্যবিধি এবং নিরাপত্তার কারণে, একবার খোলা বা ব্যবহৃত হয়ে গেলে খাদ্যদ্রব্য, পানীয়, এবং ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য (যেমন কসমেটিকস, পারফিউম, সাবান ইত্যাদি) সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য হবে না, যদি না সেগুলো ত্রুটিপূর্ণ হয়।
* বিক্রয়যোগ্যতা: যে পণ্যগুলো দ্রুত পচনশীল অথবা যার মেয়াদ খুবই সীমিত, সেগুলোর ক্ষেত্রে রিটার্ন পলিসি সীমিত হতে পারে।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া:
* যোগাযোগ: রিটার্নের জন্য, অনুগ্রহ করে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
* ফোন: [আপনার ফোন নম্বর দিন]
* ইমেইল: [আপনার ইমেইল ঠিকানা দিন]
* আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম, এবং রিটার্নের কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন। সম্ভব হলে, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি সংযুক্ত করুন।
* যাচাইকরণ: আমাদের টিম আপনার আবেদন যাচাই করবে এবং রিটার্নের যোগ্যতা নিশ্চিত করবে।
* পণ্য ফেরত পাঠানো: একবার আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আপনাকে পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।
* রিটার্ন শিপিং খরচ:
* যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, বা ভুল হয় (জয়তুন মার্ট বিডি-এর ভুল), তবে রিটার্ন শিপিং খরচ জয়তুন মার্ট বিডি বহন করবে।
* যদি আপনি আপনার মন পরিবর্তন করেন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করেন, তবে রিটার্ন শিপিং খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
* আমরা আপনাকে একটি নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সার্ভিস ব্যবহার করার পরামর্শ দিই, যাতে পণ্যের ট্র্যাকিং সম্ভব হয়।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া:
* পণ্য গ্রহণ ও যাচাইকরণ: আমরা ফেরত আসা পণ্য পাওয়ার পর, সেটির অবস্থা যাচাই করব।
* রিফান্ডের সময়: যাচাইকরণ সফল হলে, রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে। রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
* রিফান্ড পদ্ধতি:
* রিফান্ড সাধারণত আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন, সেই মাধ্যমে (যেমন: মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার) ফেরত দেওয়া হবে।
* ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, আপনার পছন্দের মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে।
* রিফান্ড না পাওয়ার কারণ: নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড নাও পেতে পারেন:
* যদি পণ্যটি আমাদের রিটার্ন যোগ্যতার শর্তাবলী পূরণ না করে।
* যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহৃত অবস্থায় ফেরত আসে, যা মূল অবস্থায় ছিল না।
৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি:
* যদি আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের পরিবর্তে সঠিক পণ্যটি পেতে চান, তবে আপনি এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারেন।
* এক্সচেঞ্জ প্রাপ্যতা সাপেক্ষে হবে। স্টক না থাকলে, রিফান্ড প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে।
* এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া রিটার্ন প্রক্রিয়ার অনুরূপ।
৬. ব্যতিক্রম:
* বিশেষ অফার, ক্লিয়ারেন্স সেল বা ডিসকাউন্টেড পণ্যগুলির ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নীতি ভিন্ন হতে পারে, যা পণ্যের বিবরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকবে।
* ডিজিটাল পণ্য বা সার্ভিসগুলো সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
৭. যোগাযোগ:
আপনার যদি এই রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সাহায্য করতে সর্বদা প্রস্তুত।
যোগাযোগের তথ্য:
* ফোন: [01344667999]
* ইমেইল: [আপনার ইমেইল ঠিকানা দিন]
* সময়: [আপনার কাস্টমার সার্ভিস সময় উল্লেখ করুন, যেমন: সকাল ৯টা - সন্ধ্যা ৬টা, শনি-বৃহস্পতি]
গুরুত্বপূর্ণ নোট: এই পলিসিটি আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী পরিবর্তনযোগ্য। আপনার প্রতিষ্ঠানের নির্দিষ্ট পণ্য, সার্ভিস, এবং কর্মপরিচালনার ধরন অনুযায়ী কিছু ধারা যোগ বা বাদ দিতে হতে পারে। বিশেষ করে, খাদ্যদ্রব্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্যবিধি এবং নিরাপত্তার বিষয়টি অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করা উচিত।